Qué medir y cuándo pedirlo
Dicen los ingleses que pesar el cerdo no lo engorda. Pero tarde o temprano hay que saber cuánto pesa.
David Pereira Paz · Primera edición, octubre de 2026
Al medir la IA se cometen dos errores opuestos. Uno es exigir resultados económicos demasiado pronto, cuando todavía no hay volumen suficiente para apreciar nada. El otro es no exigirlos nunca, con lo que la iniciativa se convierte en un gasto acompañado de un buen relato.
| Fase | Cuándo | Qué se hace |
|---|---|---|
| Alimentar | Primeros seis meses | Conseguir que se use y que se convierta en hábito. Los datos de impacto en valor todavía no dicen nada. |
| Preparar la báscula | Desde el primer día | Registrar los datos desde el principio. Un punto de partida reconstruido a posteriori no se lo cree nadie. |
| Pesar | Tras el primer ciclo completo | Fijar objetivos de valor y rendir cuentas. |
Tres tipos de indicadores
| Tipo | Qué pregunta responde | Ejemplos | Para quién |
|---|---|---|---|
| Valor | ¿Estamos ganando o perdiendo dinero? Lleva objetivo. | Margen, coste por unidad entregada, ingresos por empleado, retención de clientes. | Consejo, cada trimestre. |
| Uso | ¿Se está usando de verdad? Sirve para diagnosticar; nunca debe ser un objetivo. | Usuarios habituales, respuestas aceptadas, sistemas en funcionamiento, intensidad de uso. | Direcciones de área y de país, cada mes. |
| Control | ¿Nos estamos metiendo en líos? Tiene un mínimo que cumplir. | Inventario y clasificación de sistemas, incidencias registradas y resueltas, cumplimiento de las normas internas. | Riesgos y auditoría, cada semestre. |
Dos reglas
Solo los indicadores de valor llevan objetivo. Cuando un dato de actividad se convierte en objetivo, deja de ser fiable, porque los equipos se esfuerzan en mejorar la cifra y no el resultado. Es lo que se conoce como ley de Goodhart. Los datos de uso indican que el sistema está en marcha, pero nunca sustituyen a los de valor.
No se aprueba ningún indicador sin responsable y sin fuente de datos verificable. Un indicador que nadie registra es un compromiso imposible de cumplir.
Primero, alimentar. En paralelo, preparar la báscula. Y al final, pesar los datos de valor que el consejo va a supervisar.
El control empieza el primer día
Los indicadores de control no esperan a que el uso madure, porque los riesgos tampoco esperan. El inventario, la clasificación y el registro de incidencias tienen que existir antes de que el primer sistema entre en funcionamiento.